La Superintendencia Financiera de Colombia impuso una multa de 500 millones de pesos a Bancolombia tras las fallas masivas en sus plataformas digitales ocurridas los días 3, 4 y 5 de junio de 2024. Durante más de 16 horas, miles de usuarios no pudieron realizar pagos, transferencias ni consultar sus cuentas, lo que desató una ola de quejas y reclamos en redes sociales.
La decisión, consignada en la Resolución 1866 de 2025, señala que el banco incumplió con principios como el trato justo, la transparencia y la debida diligencia, afectando gravemente la confianza de los clientes. Para la Superfinanciera, la entidad no actuó con la rapidez necesaria ante la crisis tecnológica que paralizó sus servicios.
Aunque Bancolombia aseguró que los problemas se debieron a fallas de proveedores como IBM y Kyndryl, la sanción ya fue notificada y el regulador advirtió que podrían venir más castigos si se repiten las caídas. Las constantes interrupciones de la plataforma digital han generado preocupación entre los usuarios, que sienten que “su dinero queda atrapado” cada vez que el sistema colapsa.
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